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铿锵玫瑰精彩绽放??工行大兴安岭人民路支行优质文明
发布日期:2020-07-16 01:27   来源:未知   阅读:

她们是一群铿锵玫瑰,她们立足本职,爱岗、敬业;她们心系客户,热心、真诚;她们专业精进,规范、标准;用女性特有品质打造服务品牌,用辛勤耕耘收获经营硕果,用奉献拼搏促进经营发展。

工商银行黑龙江省大兴安岭分行人民路支行现有员工24人,其中女员工16人,占比67%。近年来,支行紧紧围绕业务发展主线,充分发挥女职工的半边天作用,以“优质高效、暖心服务、一流技能”的品牌形象,谱写了一曲激昂、奋进的巾帼建功乐章,不仅羸得客户良好口碑、同业竞争力持续提高,而且成为助力支行快速发展的主力军。2018年至2019年辖内绩效考核排名分别为第一、第二,2020年一季度排名第一,连续多年被大兴安岭分行评为先进集体。今年5月份,人民路支行获黑龙江分行推荐参评总行2020年度“巾帼文明示范岗”。

优质服务促进获客活客

人民路支行的女职工深知,“创建巾帼文明岗”绝不是一句轻松、简单的口号,而是实实在在的行动,落实到工作中就是为客户提供优质的服务,想客户所想急客户所急。而强烈的责任感和敏锐地洞察力是做好服务工作的基础。

2018年夏季的一天,该行当班的大堂经理张翠红正在忙碌地接待客户,忽然发现一位中年妇女满头大汗急匆匆地边打电话边到柜台要求汇款,大堂经理凭着敏锐的判断力觉得事情有些蹊跷,便上前询问,但这位客户并不理会,只是一味要求尽快汇款,大堂经理耐心地把客户劝导到休息区,并拿给她一瓶矿泉水安抚她镇静下来后详细询问情况,客户说出了事情的原委。

原来,这个客户接到了一个陌生的电话,对方自称是120急救人员,说客户在外地上大学的儿子出了车祸,目前正前往医院抢救,急需8万元的住院费,在电话里还能听到儿子微弱模糊的声音和救护车的声音,于是客户就急忙来到银行,支取定期存款着急给对方汇款。大堂经理张翠红试着拨打了客户儿子的电话,果然无人接听,客户更加着急了,一再催促工作人员马上汇款,还不耐烦地对工作人员口出恶言。这时支行副行长冷玲也闻讯过来,提示客户这极有可能是诈骗,在好言相劝的同时,冷凌设法查询到了客户儿子所在大学的保卫处电话,在漫长焦急地等待中,儿子的电话打过来了,客户得知儿子一切平安后,瘫坐在银行的接待室里号啕大哭。在冷玲和张翠红的耐心安抚下,客户停止了哭泣,深感愧疚并对她俩连声感谢,一步三回头的走出营业室。